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FAQ Reward Points

 

# Was sind LiveHelfi reward points?
Dies ist unsere Art, unseren Kunden unsere Wertschätzung zu zeigen. Sie erhalten reward points für alle Ihre Einkäufe, aber auch, wenn Sie andere für unseren Shop werben. Sie können sie verwenden, um Rabatte auf Ihre Einkäufe zu erhalten. Je mehr Punkte Sie also sammeln, desto mehr Rabatte können Sie erhalten!

# Wer kann teilnehmen?
Jeder, der ein LiveHelfi Konto hat, sammelt automatisch reward points.

# Wie kann ich reward points sammeln?
Sie erhalten 5 reward points pro 1 €. Um alle Möglichkeiten zum Sammeln von reward points zu sehen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Rewards" im Menü oben auf der Seite. Hier sehen Sie auch, wie viele reward points Sie gespeichert haben. 

#Wie kann ich sehen, wie viele reward points ich gesammelt habe?
Sie können das sehen, wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind. Außerdem erhalten Sie von uns eine monatliche Übersicht per E-Mail.

# Wie kann ich meine reward points einlösen?
Wenn Sie auf die Schaltfläche "Rewards" geklickt haben, sehen Sie direkt unter Ihrer Punkteanzahl drei Optionen, wenn Sie auf "Rewards" klicken, sehen Sie alle verfügbaren rewards. Wenn Sie genug Punkte gesammelt haben, können Sie einen Rabattcode erstellen, mit dem Sie einen Rabatt auf Ihre Bestellung erhalten. Während der Kaufabwicklung können Sie außerdem über einen Schieberegler entscheiden, ob Sie einen Rabattcode mit Ihren Prämienpunkten erstellen möchten.

- Rabattcodes sind nicht gültig für Bestellungen mit Abo-Produkten.
- Rabattcodes können nicht mit anderen Rabattcodes kombiniert werden.
- Rabattcodes sind nicht gegen Bargeld einlösbar.
- Reward points sind ein Jahr lang gültig.
- Reward points sind nicht übertragbar.

 # Gibt es ein Limit für die Anzahl der Punkte, die ich sammeln kann?
Nein, Sie können so viele Punkte sammeln, wie Sie möchten.

# Was bedeuten "approved", "pending" und "cancelled"?
*Bestätigt: Diese Punkte können sofort gegen Prämien eingelöst werden.
*Ausstehend: Diese Punkte müssen verifiziert werden, bevor Sie sie einlösen können.
*Abgebrochen: Diese Punkte werden Ihrem Konto nicht gutgeschrieben. Dies geschieht z. B., wenn Sie einen Kauf stornieren (die Punkte gehen dann von "ausstehend" auf "storniert").

# Was passiert, wenn ein Freund, den ich empfohlen habe, seine Bestellung storniert oder zurückgibt?
Die ausstehenden Punkte werden gelöscht und von Ihrem Konto entfernt.

# Warum habe ich plötzlich weniger Punkte?
Sie, oder jemand, den Sie an uns verwiesen haben, haben einen Kauf storniert oder zurückgegeben. 

# Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine reward points erhalten!
Manchmal kann es ein paar Minuten dauern, bis alle Daten zwischen unserem Webshop und der reward points-Anwendung synchronisiert sind.  Bitte informieren Sie uns, wenn Sie nach einem Tag noch keine reward points erhalten haben. Bitte mailen Sie uns an service@livehelfi.com, wir werden prüfen, ob etwas anderes vorliegt.

# Wie kann ich meine reward points beim Checkout verwenden?
Auf der reward poins-Seite können Sie Ihre Punkte gegen einen Code eintauschen. Sie können diesen Code während des Bezahlvorgangs eingeben. Sie erhalten dann sofort einen Rabatt.

 # Was soll ich tun, wenn ich keine reward points mehr sammeln möchte?Wenn Sie keine reward points mehr sammeln möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@livehelfi.com.

# Was muss ich tun, wenn ich wieder reward points sammeln möchte?Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, werden wir Sie neu registrieren. Ihr Punktestand beginnt jedoch wieder bei Null. 

#Wofür werden meine persönlichen Daten verwendet?
Ihre persönlichen Daten sind mit Ihrem Konto bei LiveHelfi verknüpft und werden nur für die in unseren Datenschutzbestimmungen genannten Zwecke verwendet. 

#Haftung
LiveHelfi ist in keiner Weise haftbar für Verletzungen, Verluste oder Schäden, die aus der Teilnahme an unserem rewards points programm entstehen.

Sollte es nach Ansicht von LiveHelfi zu einer rechtswidrigen Nutzung der Teilnahme am reward points programm kommen, behält sich LiveHelfi das Recht vor, das reward points programm ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu beenden. 

# Wo kann ich ein Problem melden oder Feedback geben?
Wenn Sie Fragen oder Probleme haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@livehelfi.com und wir werden versuchen, eine Lösung zu finden.