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FAQ

Ja, alle angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

Sie können auf verschiedene Weise bezahlen:

    ● iDEAL 

    ● PayPal

    ● Visa/MasterCard

    ● American Express

    ● Bancontact

    ● Banküberweisung

Bestellen Sie ein Abonnement und einzelne Produkte gleichzeitig? Dann können Sie nur mit Kreditkarte oder Apple Pay bezahlen. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

Ja, wir liefern in alle EU-Länder.

Siehe die Seite Versand und Rückgabe.

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Zahlung bearbeitet wurde. Haben Sie keine E-Mail von uns erhalten? Dann ist es möglich, dass sie in Ihrem Spam-Filter gelandet sind. Sollten Sie auch dort keine E-Mail von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@livehelfi.com.  

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie sofort eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung. Dort finden Sie auch eine Übersicht über Ihre Bestellung.

Unser Bestellsystem ist vollständig automatisiert. Wenige Minuten nachdem Sie Ihre Bestellung bezahlt haben, wird sie für den Versand vorbereitet. Daher ist es nicht möglich, Ihre Bestellung oder Adresse nachträglich zu ändern. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie die Lieferung ablehnen. Die Bestellung wird dann automatisch zurückgeschickt und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.

In der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, ist eine Sendungsverfolgung enthalten, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Werktagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Ja, das ist möglich. Sie können Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Kosten für den Versand gehen zu Ihren Lasten. Siehe die Seite Versand und Rückgabe.

Ja, LiveHelfi hält sich an die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Ein Produkt muss das sein oder leisten, was man vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Wenn nicht, können Sie es zurückgeben oder einen Ersatz anfordern. Wenn Sie es zurückgeben, erstatten wir Ihnen alle entstandenen Kosten (Kauf und Porto).

Teilen Sie uns über service@livehelfi.com mit, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeben und Ihr Geld zurückerhalten möchten. Wir erstatten Ihnen Ihr Geld zurück, sobald wir das Produkt erhalten haben.

Mit einem Konto müssen Sie Ihre Daten bei Ihrem nächsten Besuch nicht erneut eingeben. Sie können auch Ihre bisherigen Bestellungen einsehen und an unserem Sparprogramm teilnehmen.

Sie können Ihre Kontodaten über "Mein Konto" in der oberen rechten Ecke des Menüs ändern.

Wir haben eine niederländische, englische und deutsche Website. Es handelt sich um getrennte Verwaltungssysteme. Wenn Sie versuchen, sich in einer anderen Sprache als der, in der Sie Ihr Konto erstellt haben, anzumelden, wird Ihre E-Mail-Adresse nicht erkannt. Bitte versuchen Sie es noch einmal in einer anderen Übersetzung. Wenn das nicht hilft, senden Sie bitte eine E-Mail an service@livehelfi.com. Wir werden das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen.

Dies wird in unserer Datenschutzrichtlinie erläutert.

Sie können unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier lesen.

Bei Beschwerden über die Lieferung rufen Sie bitte an (+31 30 2271065) oder senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Dies ist unsere Art, unseren Kunden unsere Wertschätzung zu zeigen. Sie erhalten reward points für alle Ihre Einkäufe, aber auch, wenn Sie andere an unseren Shop verweisen. Mit diesen Punkten können Sie Rabatte auf Ihre Einkäufe erhalten. Je mehr Punkte Sie sammeln, desto mehr Rabatte erhalten Sie!

Jeder, der ein Konto bei LiveHelfi hat, sammelt automatisch reward points. 

Sie erhalten 5 reward points pro 1 €. Um alle Möglichkeiten zum Sammeln von reward points zu sehen, klicken Sie auf die Schaltfläche "reward points" im Menü oben auf der Seite. Hier sehen Sie auch die Anzahl der gesammelten reward points. 

Das können Sie sehen, wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind. Wir senden Ihnen auch eine monatliche Übersicht per E-Mail. 

Wenn Sie auf die Schaltfläche "rewards" geklickt haben, sehen Sie direkt unter Ihrer Punktzahl drei Optionen. Wenn Sie auf "rewards" klicken, sehen Sie alle verfügbaren rewards. Wenn Sie genug Punkte gesammelt haben, können Sie einen Rabattcode erstellen, mit dem Sie einen Rabatt auf Ihre Bestellung erhalten. Außerdem können Sie an der Kasse über einen Schieberegler entscheiden, ob Sie einen Rabattcode mit Ihren reward points erstellen und verwenden möchten.

     ● Die Rabattcodes gelten nicht für Bestellungen mit Abonnementprodukten.

     ● Rabattcodes können nicht mit anderen Rabattcodes kombiniert werden.

     ● Die Rabattcodes können nicht gegen Bargeld eingelöst werden.

     ● Die reward points sind ein Jahr lang gültig.

     ● Reward points sind nicht übertragbar.

Nein, Sie können so viele Punkte sammeln, wie Sie möchten. 

*Bewilligt: Diese Punkte können sofort gegen Prämien eingelöst werden.

*Anhängig: Diese Punkte müssen überprüft werden, bevor Sie sie einlösen können.

*Abgebrochen: Diese Punkte werden Ihrem Konto nicht gutgeschrieben. Dies geschieht z. B., wenn Sie einen Kauf stornieren (die Punkte gehen dann von "ausstehend" auf "storniert" über).

Die ausstehenden Punkte werden gelöscht und von Ihrem Konto entfernt.

Sie oder jemand, den Sie an uns verwiesen haben, haben einen Kauf storniert oder zurückgegeben.

Es kann manchmal ein paar Minuten dauern, bis alle Daten zwischen unserem Webshop und der reward points -Anwendung synchronisiert sind.  Bitte teilen Sie uns mit, wenn nach einem Tag noch keine reward points gutgeschrieben worden sind. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@livehelfi.com und wir werden prüfen, ob etwas anderes falsch ist.

Auf der Seite mit den reward points können Sie Ihre Punkte gegen einen Code eintauschen. Sie können diesen Code während des Bestellvorgangs eingeben. Sie erhalten dann sofort einen Rabatt.

Wenn Sie keine reward points mehr sammeln möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@livehelfi.com.

Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, werden wir Sie erneut registrieren. Ihr Punktestand beginnt jedoch wieder von vorne.

Deine persönlichen Daten sind mit deinem Konto bei LiveHelfi verknüpft und werden nur für die in unserer Datenschutzrichtlinie genannten Zwecke verwendet.

LiveHelfi ist in keiner Weise haftbar für Verletzungen, Verluste oder Schäden, die aus der Teilnahme an unserem Bonuspunkteprogramm entstehen.

Sollte nach Ansicht von LiveHelfi eine rechtswidrige Nutzung der Teilnahme am Bonuspunkteprogramm vorliegen, behält sich LiveHelfi das Recht vor, das Bonuspunkteprogramm ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu beenden. 

Wenn Sie Fragen oder Probleme haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@livehelfi.com und wir werden eine Lösung finden.

LiveHelfi bietet Abonnements für die Produkte von Neurohacker Collective und NoordCode zu einem vorteilhaften Preis an. Alle 30 oder 60 Tage erhalten Sie automatisch das von Ihnen gewählte Produkt mit einem Rabatt. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Abonnements.

Von den Marken Neurohacker Collective und NoordCode sind wir sicher, dass wir immer genug auf Lager haben. Wir sind immer noch damit beschäftigt zu sehen, ob wir weitere Marken hinzufügen können.

Der Kauf von Abonnements läuft über eine spezielle Abo-Kasse. An dieser Kasse sind nur 2 Zahlungsarten verfügbar.