FAQ

Ja, alle angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

Sie können auf verschiedene Weise bezahlen:

    ● iDEAL 

    ● PayPal

    ● Visa/MasterCard

    ● American Express

    ● Bancontact

    ● Banküberweisung

    ● Klarna

Bestellen Sie ein Abonnement und einzelne Produkte gleichzeitig? Dann können Sie nur mit Kreditkarte oder Apple Pay bezahlen. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

Ja, wir liefern in alle EU-Länder.

Siehe die Seite Versand und Rückgabe.

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Zahlung bearbeitet wurde. Haben Sie keine E-Mail von uns erhalten? Dann ist es möglich, dass sie in Ihrem Spam-Filter gelandet sind. Sollten Sie auch dort keine E-Mail von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@livehelfi.com.  

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie sofort eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung. Dort finden Sie auch eine Übersicht über Ihre Bestellung.

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren oder etwas ändern?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer <ORD*****DE>. In einigen Fällen können wir die Bestellung noch aus dem Bestellprozess entfernen. Die Alternative ist die Ablehnung des Auftrags zur Lieferung. Die Bestellung wird dann automatisch zurückgeschickt und wir erstatten den Kaufpreis.

In der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, finden Sie ein Track-and-Trace-System, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Behalten Sie diese Seite im Auge, denn sie enthält alle aktuellen Informationen über Ihr Paket und die Lieferung.

Sollte Ihr Paket oder die darin enthaltenen Produkte während des Transports beschädigt worden sein, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail mit deutlichen Bildern des Kartons, des Adressetiketts, des Inhalts und des Schadens. Wir benötigen diese Fotos, um den Schaden beim Spediteur geltend machen zu können.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Werktagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Leider kommt es manchmal vor, dass die T&T angibt, dass das Paket zugestellt wurde, es aber nicht erhalten wurde. In einem solchen Fall leiten wir eine postalische Untersuchung ein, weitere Informationen finden Sie auf der Seite Versand und Retouren.

Ja, das ist möglich. Sie können Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Kosten für den Versand gehen zu Ihren Lasten. Siehe die Seite Versand und Rückgabe.

Ja, LiveHelfi hält sich an die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Ein Produkt muss das sein oder leisten, was man vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Wenn nicht, können Sie es zurückgeben oder einen Ersatz anfordern. Wenn Sie es zurückgeben, erstatten wir Ihnen alle entstandenen Kosten (Kauf und Porto).

Teilen Sie uns über service@livehelfi.com mit, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeben und Ihr Geld zurückerhalten möchten. Wir erstatten Ihnen Ihr Geld zurück, sobald wir das Produkt erhalten haben.

Mit einem Konto müssen Sie Ihre Daten bei Ihrem nächsten Besuch nicht erneut eingeben. Sie können auch Ihre bisherigen Bestellungen einsehen und an unserem Sparprogramm teilnehmen.

Sie können Ihre Kontodaten über "Mein Konto" in der oberen rechten Ecke des Menüs ändern.

Wir haben eine niederländische, englische und deutsche Website. Es handelt sich um getrennte Verwaltungssysteme. Wenn Sie versuchen, sich in einer anderen Sprache als der, in der Sie Ihr Konto erstellt haben, anzumelden, wird Ihre E-Mail-Adresse nicht erkannt. Bitte versuchen Sie es noch einmal in einer anderen Übersetzung. Wenn das nicht hilft, senden Sie bitte eine E-Mail an service@livehelfi.com. Wir werden das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen.

Dies wird in unserer Datenschutzrichtlinie erläutert.

Sie können unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier lesen.

Bei Beschwerden über die Lieferung senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundendienst, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Wenn Sie Fragen oder Probleme haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@livehelfi.com und wir werden eine Lösung finden.

Dies ist unsere Art, unseren Kunden unsere Wertschätzung zu zeigen. Sie erhalten Bonuspunkte für alle Ihre Einkäufe, aber auch, wenn Sie andere an unseren Shop verweisen. Mit diesen Punkten können Sie Rabatte auf Ihre Einkäufe erhalten. Je mehr Punkte Sie sammeln, desto mehr Rabatt erhalten Sie!

Jeder, der ein Konto bei LiveHelfi hat, sammelt automatisch Bonuspunkte.

Sie erhalten 5 Bonuspunkte pro 1 €. Um alle Möglichkeiten zum Sammeln von Bonuspunkten zu sehen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bonus-Programm" im Menü oben auf der Seite. Hier sehen Sie auch die Anzahl der gesammelten Bonuspunkten. 

Das können Sie sehen, wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind. Wir senden Ihnen auch regelmäßig Übersichten per E-Mail zu. 

Wenn Sie auf die Schaltfläche "Bonus-Programm" geklickt haben, sehen Sie direkt unter Ihrer Punktzahl drei Optionen. Wenn Sie auf "Bonusse" klicken, sehen Sie alle verfügbare Bonusse. Wenn Sie genug Punkte gesammelt haben, können Sie einen code erstellen, mit dem Sie einen Rabatt auf Ihre Bestellung erhalten. Außerdem können Sie an der Kasse über einen Schieberegler entscheiden, ob Sie einen Rabatt mit Ihrer Bonuspunkte erstellen und verwenden möchten.

     ● Diese codes können nicht mit anderen Rabattcodes kombiniert werden.

     ● Diese codes können nicht gegen Bargeld eingelöst werden.

     ● Die Bonuspunkte sind ein Jahr lang gültig.

     ● Bonuspunkte sind nicht übertragbar.

Nein, Sie können so viele Punkte sammeln, wie Sie möchten. 

*Bewilligt: Diese Punkte können sofort gegen Prämien eingelöst werden.

*Anhängig: Diese Punkte müssen überprüft werden, bevor Sie sie einlösen können.

*Annulliert: Diese Punkte werden Ihrem Konto nicht gutgeschrieben. Dies geschieht z. B., wenn Sie einen Kauf stornieren (die Punkte gehen dann von "ausstehend" auf "storniert" über).

Die ausstehenden Punkte werden gelöscht und von Ihrem Konto entfernt.

Sie oder jemand, den Sie an uns verwiesen haben, haben einen Kauf storniert oder zurückgegeben.

Es kann manchmal ein paar Minuten dauern, bis alle Daten zwischen unserem Webshop und der Bonus-Programm -Anwendung synchronisiert sind.  Bitte teilen Sie uns mit, wenn nach einem Tag noch keine Bonuspunkte gutgeschrieben worden sind. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@livehelfi.com und wir schauen uns Ihre Bestellung nochmals an.

Auf der Seite mit der Bonuspunkte können Sie Ihre Punkte gegen einen Code eintauschen. Sie können diesen Code während des Bestellvorgangs eingeben. Sie erhalten dann sofort einen Rabatt.

Wenn Sie keine Bonuspunkte mehr sammeln möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@livehelfi.com.

Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, werden wir Sie erneut registrieren. Ihr Punktestand beginnt jedoch wieder von vorne.

Deine persönlichen Daten sind mit deinem Konto bei LiveHelfi verknüpft und werden nur für die in unserer Datenschutzrichtlinie genannten Zwecke verwendet.

LiveHelfi ist in keiner Weise haftbar für Verletzungen, Verluste oder Schäden, die aus der Teilnahme an unserem Bonuspunkteprogramm entstehen.

Sollte nach Ansicht von LiveHelfi eine rechtswidrige Nutzung der Teilnahme am Bonuspunkteprogramm vorliegen, behält sich LiveHelfi das Recht vor, das Bonuspunkteprogramm ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu beenden.