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PostNL: NL& BE.
DHL: AT, DE, HR, HU, PL, RO, SI, SK.
DPD: CZ, DK, EE, FR, LI, LU, LT, LV, MC, SE.
UPS Standard: BG, CH, ES, FI, GB, GR, IE, IT, NO, PT.
UPS Express: CY, MT.

Cut-off Zeiten

  • PostNL
    Ihre Bestellung wird noch am selben Tag versandt, wenn Sie sie an Werktagen vor 23:45 Uhr und an Samstagen vor 18:30 Uhr aufgeben. Das bedeutet, dass eine Bestellung, die am Samstag nach 18.30 Uhr aufgegeben wird, unser Verteilzentrum erst am Montag verlässt.
    Die Post NL stellt in den Niederlanden montags nicht zu.
  • DHL
    Ihre Bestellung wird noch am selben Tag versandt, wenn sie an Werktagen vor 16.00 Uhr aufgegeben wird. Das bedeutet, dass eine Bestellung, die am Freitag nach 16.00 Uhr aufgegeben wird, unser Verteilzentrum erst am Montag verlässt.
  • DPD
    Ihre Bestellung wird noch am selben Tag verschickt, wenn sie an Werktagen vor 22.00 Uhr aufgegeben wird. Das bedeutet, dass eine Bestellung, die am Freitag nach 22.00 Uhr aufgegeben wird, unser Vertriebszentrum erst am Montag verlässt.
  • UPS Standard & Express
    Ihre Bestellung wird noch am selben Tag versandt, wenn Sie sie an Werktagen vor 16.00 Uhr aufgeben. Das bedeutet, dass eine Bestellung, die am Freitag nach 16.00 Uhr aufgegeben wird, unser Vertriebszentrum erst am Montag verlässt.

Wie hoch sind die Lieferkosten und Lieferzeiten?

Wir machen keinen Gewinn mit den Versandkosten und berechnen nur unsere tatsächlichen Kosten.

  Tarif
in €
Frei
ab
Tage im
Transit
AT 11,50 250 2
BE 6,30 100 1
BG 19,20 450 4-6
CH 24,99 500 2-3
CY 37,00 850 2-3
CZ 10,20 225 3
DE 6,50 100 2
DK 12,25 275 3
EE 21 450 4
ES(1) 14,90 325 3
ES(2) 27,80 650 3-6
FI 18 400 3-6
FR 11,60 175 3
GB 14,50 300 3-5
GR 20 450 4-8
HR 11,50 275 3
HU 12,50 300 3
IE 14 300 5
IT 15,50 350 3
LI 12,95 250 3
LT 15,30 350 4
LU 10,90 225 1
LV 18,55 400 4
MC 13,85 300 3
MT 37,10 800 2
NL 5,25 100 1
NO 22,75 500 2-11
PL 15,10 350 3
PT(1) 16,95 375 3
PT(2) 30,50 725 3-6
RO 15,25 350 3
SE 15,75 350 3
SI 16,50 375 3
SK 12 275 3

ES(1) = Spanien ohne Kanarische Inseln, Balearische Inseln und Teneriffa.
ES(2) = Die Kanarischen Inseln, die Balearen und Teneriffa.
PT(1) = Portugal ohne Azoren und Madeira
PT(2) = Azoren und Madeira

Was passiert mit meiner Bestellung, wenn ich nicht zuhause bin?

Wenn Sie nicht anwesend sind, wenn der Zusteller mit Ihrer Bestellung (Paket) ankommt, wird dies im Tracking-Link angezeigt. Wenn Ihr Paket an eine Abholstelle geliefert wird, sollte die Adresse im Link zur Sendungsverfolgung aufgeführt sein. Es wird keine Notiz mehr in Ihrem Briefkasten sein, also behalten Sie den Tracking-Link immer im Auge!

Kann ich die Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, das geht. Geben Sie bei der Bestellung eine andere Lieferadresse an. Über "Mein Konto" oder im Warenkorb können Sie ganz einfach eine andere Lieferadresse angeben.

Liefert der Webshop auch Bestellungen ins Ausland?

Ja, wir liefern innerhalb der EU.

Ich habe meine Bestellung nicht zum vereinbarten Termin erhalten. Was nun?

Ihre Bestellung wird, sofern nicht anders angegeben, innerhalb von fünf Werktagen geliefert. In der Sendungsverfolgung, die Sie von uns erhalten, können Sie sehen, ob das Paket an einen Abholort geliefert wurde. Haben Sie Ihre Bestellung nicht rechtzeitig erhalten, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Der Sendungsverfolgungslink besagt, dass die Lieferung stattgefunden hat, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich jetzt tun?

Manchmal werden Pakete an einem anderen Ort zugestellt, aber leider ist dies nicht immer in der Sendungsverfolgungslink angegeben. Wenn Ihr Paket zugestellt wurde und Sie nicht wissen, wohin, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei Wochen. Wir haben vier Wochen Zeit für die Ermittlungen. Zu diesem Zweck bitten die Beförderungsunternehmen um eine vom Empfänger ausgefüllte und unterzeichnete Nichtannahmeerklärung, die wir Ihnen zusenden. Schicken Sie diese so schnell wie möglich an uns zurück, damit wir die Ermittlungen für Sie aufnehmen können.

Meine Bestellung ist beschädigt oder unvollständig.

Leider kann es vorkommen, dass ein Paket beschädigt oder unvollständig ankommt.

Nehmen Sie Ihr Paket nicht an, wenn es sichtbare Schäden aufweist. Überprüfen Sie sofort nach Erhalt, ob der Inhalt Ihres Pakets vollständig und intakt ist.

Wenn Sie eine Beschädigung oder das Fehlen von Produkten feststellen, machen Sie ein Foto von:

  • Die Außenseite der Box
  • Das Innere der Box
  • Das Versandetikett auf dem Karton
  • Der Schaden (detailliert)

Bitte senden Sie diese Fotos direkt an service@livehelfi.com, damit wir so schnell wie möglich eine Lösung finden können. Bewahren Sie die Box und die Produkte auf, bis wir auf Ihre Nachricht geantwortet haben.

Wir benötigen die Informationen innerhalb von 4 Tagen, um den Schaden rechtzeitig dem Spediteur melden zu können.

Das Unterlassen einer Reklamation oder einer Kontaktaufnahme mit uns hat keinen Einfluss auf die gesetzliche Gewährleistung. Sie können uns jedoch helfen, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen und der Transportversicherung geltend zu machen.

Ich habe Fragen zur Qualität des erhaltenen Produkts

Obwohl wir unsere Produkte mit äußerster Sorgfalt behandeln, kann es leider manchmal vorkommen, dass etwas nicht in Ordnung ist. Wenn Sie sich über die Qualität eines gelieferten Produkts Sorgen machen, lassen Sie es uns bitte so schnell wie möglich wissen! Wir werden das Problem beheben, wollen es aber auch gründlich untersuchen. Bitte geben Sie so deutlich wie möglich an, was nicht in Ordnung ist. Schicken Sie auch deutliche Fotos des Produkts, seiner Verpackung, des Verfallsdatums und des Chargencodes. Bewahren Sie das Produkt auf, bis wir auf Ihre Nachricht geantwortet haben.

Rücksendungen

Was mache ich bei Stornierungen?

Das Stornieren einer Bestellung ist kostenfrei möglich, sofern die Bestellung noch nicht an Sie abgeschickt wurde.

Falls Sie die Bestellung stornieren, nachdem diese abgeschickt wurde, sollten Sie das Paket bei Lieferung abweisen. Falls LiveHelfi bereits eine Zahlung von Ihnen erhalten hat, werden wir den Kaufpreis nach korrektem Empfang der Warenrücksendung an Sie zurückerstatten. Die von uns geleisteten Versandkosten werden wir hiermit verrechnen (nur wenn Sie die Lieferung an der Haustür abweisen und ungeöffnet von dem Transportunternehmer wieder mitnehmen lassen).

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, schicken Sie es bitte in der Originalverpackung zurück. Um alles ordnungsgemäß bearbeiten zu können, bitten wir Sie, einen Zettel mit der Bestellnummer beizulegen.

Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Rücksendungen/Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (LiveHelfi, d'n Office, Loopkantstraat 25, 5405 AC Uden, service@livehelfi.com, Die Niederlände) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite service@livehelfi.com elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Rücksendungen sowohl beim Spediteur als auch in unserem Lager länger ist als bei normalen Sendungen.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an Monta B.V., Hooiweg 11, 5165 NL Waspik, Die Niederlande zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Die Kosten der Rücksendung, sowie die Verantwortung für den eigentlichen Rückversand gehen zu Ihren Lasten.

Rücksendeadresse
Monta B.V.
Att. LiveHelfi
Hooiweg 11
5165 NL Waspik
Die Niederlande