Versand & Retouren

Versand

Bestellbearbeitung und Zusteller pro Land

Ihre Bestellung wird in unserem Distributionszentrum bearbeitet und am selben Tag an den Zusteller übergeben, wenn Sie sie vor dem unten genannten Annahmeschluss aufgeben.

Zusteller & Land	An Werktagen	Am Wochenende oder an Feiertagen
PostNL NL & BE	23:45 Uhr	Keine Bearbeitung an Samstagen und Feiertagen. Sonntag 17:00 Uhr.
DHL Parcel Connect FR, HR, HU, PL, PT, RO, SI, SK	16:00 Uhr	Keine Bearbeitung
DHL Paket AT, DE	23:30 Uhr	Keine Bearbeitung
DPD CZ, DK, EE, LU, LT, LV, SE	23:45 Uhr	Keine Bearbeitung
UPS Standard / Express BG, CH, ES, FI, GR, IE, IT, CY, MT	16:00 Uhr	Keine Bearbeitung

Versandkosten & voraussichtliche Zustelldauer (Werktage)

Die folgende Tabelle zeigt die Versandkosten und eine Schätzung der Werktage im Transit ab dem Zeitpunkt, an dem der Zusteller Ihre Bestellung erhält.

Wir erzielen mit den Versandkosten keinen Gewinn und berechnen nur unsere tatsächlichen Kosten.

	Preis (€)	Versandfrei ab (€)	Werktage im Transit
AT	8,75	200	2
BE	6,95	100	1
BG	19,20	450	4–6
CH*	24,99	525	2–3
CY	37,00	850	2–3
CZ	10,75	225	3
DE	6,95	100	2
DK	12,99	275	3
EE	21,75	450	4
ES(1)	14,95	325	3
ES(2)*	29,75	650	3–6
FI	18	400	3–6
FR	11,95	250	3
GR	20	450	4–8
HR	11,99	275	3
HU	12,50	300	3
IE	14	300	5
IT	15,50	350	3
LT	15,99	350	4
LU	11,50	275	1
LV	19,50	400	4
MT	37,55	800	2
NL	5,95	100	1
PL	15,99	350	5
PT(1)	15,50	375	3
PT(2)	36,50	750	3–6
RO	15,75	350	3
SE	15,75	350	3
SI	12,75	275	3
SK	12,75	275	3

ES(1) = Spanien ohne Kanarische Inseln, Balearen und Teneriffa.
ES(2) = Kanarische Inseln, Balearen und Teneriffa.
PT(1) = Portugal ohne Azoren und Madeira
PT(2) = Azoren und Madeira

*CH & Kanarische Inseln (ES2): Bitte beachten Sie, dass der Zoll zusätzliche Gebühren erheben kann, die vom Kunden zu tragen sind.

Adressgenauigkeit

Wir liefern nur innerhalb der EU. Wenn beim Checkout Adressfehler angezeigt werden, befindet sich Ihr Standort möglicherweise außerhalb des Zustellgebiets des Zustellers.

Wenn Ihre Anschrift keine Straße und Hausnummer hat, tragen Sie den Hausnamen in das Feld Street ein und „0“ als Hausnummer.

Bitte prüfen Sie Ihre Versandangaben beim Checkout sorgfältig. Bei unvollständiger oder fehlerhafter Adresse kann sich Ihr Paket verzögern, zurückgesendet werden oder verloren gehen. Geht ein Paket aufgrund einer falschen Adresse verloren, können wir die Bestellung leider nicht erstatten (Produkte und Versand eingeschlossen).

Verpasste Zustellungen

Wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, prüfen Sie den Sendungsverfolgungslink. Ihr Paket kann an einen Abholpunkt umgeleitet werden. Zustellbenachrichtigungen in Papierform sind nicht mehr garantiert – nutzen Sie daher stets die Tracking-Seite.

Lieferverzögerungen & Probleme bei der Sendungsverfolgung

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach der oben genannten Versandlaufzeit eingetroffen ist, prüfen Sie bitte den Tracking-Link. Ist sie als zugestellt markiert, Sie haben sie jedoch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Wochen. Wir leiten eine Untersuchung ein und benötigen ggf. eine unterschriebene Nicht-Erhalt-Erklärung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Beschädigte oder unvollständige Sendungen

Wenn Ihr Paket beschädigt oder unvollständig ist, machen Sie bitte folgende Fotos:

Außenseite der Schachtel
Innenseite der Schachtel
Versandetikett
Sichtbarer Schaden (Nahaufnahme)

Senden Sie diese innerhalb von 4 Tagen nach Zustellung an den Kundenservice und fügen Sie Ihre Bestellnummer bei. Bitte bewahren Sie alle Verpackungen auf, bis wir antworten.

Das Unterlassen einer Reklamation oder einer Kontaktaufnahme mit uns beeinträchtigt die gesetzliche Gewährleistung nicht. Sie helfen uns jedoch, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen und der Transportversicherung geltend zu machen.

Fragen zur Produktqualität

Wir stehen für außergewöhnliche Qualität. Sollten Sie Bedenken hinsichtlich eines erhaltenen Produkts haben, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine Nachricht mit klaren Fotos von:

dem Produkt
der Verpackung
dem Mindesthaltbarkeitsdatum
der Chargennummer

Wir prüfen den Fall und lösen das Problem so schnell wie möglich. Bitte bewahren Sie das Produkt auf, bis wir antworten.

Rückgabe

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat. Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail über Ihren Entschluss informieren. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Wenn Sie uns Ihren Widerruf übermitteln, bestätigen wir den Eingang Ihres Widerrufs unverzüglich per E-Mail.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Verbraucherkäufe von:

Produkten, die schnell verderben können oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Produkten, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Erstattung

Wenn Sie widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben) unverzüglich und spätestens 14 Tage, nachdem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; Ihnen entstehen durch die Rückzahlung keine Gebühren.

So senden Sie ein Produkt zurück

Die Kosten der Rücksendung einer widerrufenen Bestellung tragen Sie, wenn Sie das Paket angenommen haben.

Bitte senden Sie die Waren ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns die Stornierung des Vertrags mitgeteilt haben, zurück.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. In diesem Fall können wir den Schaden von dem zu erstattenden Betrag abziehen.

Sie können Ihre Rücksendung über unsere Website veranlassen.
Dies hat den Vorteil, dass wir Ihnen den Kaufbetrag erstatten oder ein anderes Produkt zusenden können, sobald wir anhand des Tracking-Links sehen können, dass sich das Paket auf dem Weg zurück in unser Lager befindet.
Bitte geben Sie bei der Meldung der Rücksendung die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, sowie den Grund für die Rücksendung. Geben Sie im Kommentarfeld an, ob Sie eine Rückerstattung oder die Zusendung eines Ersatzprodukts wünschen. Nach der Online-Kasse können Sie das Rücksendeetikett herunterladen. Kleben Sie das Rücksendeetikett dann auf das Paket.
Die Kosten für das Rücksendeetikett variieren je nach Land. In der Tabelle im Abschnitt Lieferkosten und Lieferzeiten finden Sie eine Übersicht über die Gebühren pro Land.
Sie können die Rücksendung auch selbst veranlassen.
In diesem Fall liegt die Verantwortung für die Rücksendung ganz bei Ihnen.
Bitte informieren Sie uns per E-mail und schreiben Sie die Adresse unten auf den Karton.
Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten, fügen Sie bitte eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei und geben Sie an, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel wünschen.

Monta B.V.
Att. LiveHelfi
Hooiweg 11
5165 NL Waspik
Die Niederlande