Versand & Retouren

Versand 

Zusteller nach Land

PostNL: NL& BE.
DHL Parcel Connect: FR, HR, HU, PL, PT, RO, SI, SK.
DHL Paket: AT, DE.
DPD: CZ, DK, EE, LU, LT, LV, SE.
UPS Standard: BG, CH, ES, FI, GR, IE, IT.
UPS Express: CY, MT.

Cut-off Zeiten

• PostNL
  Ihre Bestellung wird noch am selben Tag versandt, wenn Sie sie vor 23:45 Uhr an Werktagen oder 17:00 Uhr an Sonntagen aufgeben wird. 
• DHL Parcel Connect
  Ihre Bestellung wird noch am selben Tag versandt, wenn wenn sie an Werktagen vor 16.00 Uhr aufgegeben wird. Das bedeutet, dass eine Bestellung, die am Freitag nach 16.00 Uhr aufgegeben wird, unser Verteilzentrum erst am Montag verlässt.
• DHL Paket
  Ihre Bestellung wird noch am selben Tag versandt, wenn sie an Werktagen vor 23.30 Uhr aufgegeben wird. Das bedeutet, dass eine Bestellung, die am Freitag nach 23.30 Uhr aufgegeben wird, unser Verteilzentrum erst am Montag verlässt.
• DPD
  Ihre Bestellung wird noch am selben Tag verschickt, wenn sie an Werktagen vor 23.45 Uhr aufgegeben wird. Das bedeutet, dass eine Bestellung, die am Freitag nach 23.45 Uhr aufgegeben wird, unser Vertriebszentrum erst am Montag verlässt.
• UPS Standard & Express
  Ihre Bestellung wird noch am selben Tag versandt, wenn Sie sie an Werktagen vor 16.00 Uhr aufgeben. Das bedeutet, dass eine Bestellung, die am Freitag nach 16.00 Uhr aufgegeben wird, unser Vertriebszentrum erst am Montag verlässt.

Wie hoch sind die Lieferkosten und Lieferzeiten*?

*Unvorhergesehene Verzögerungen bei den Transportunternehmen liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Wir machen keinen Gewinn mit den Versandkosten und berechnen nur unsere tatsächlichen Kosten.

	Tarif in €	Frei ab	Tage im Transit
AT	8,75	200	2
BE	6,95	100	1
BG	19,20	450	4-6
CH*	24,99	525	2-3
CY	37,00	850	2-3
CZ	10,75	225	3
DE	6,95	100	2
DK	12,99	275	3
EE	21,75	450	4
ES(1)	14,95	325	3
ES(2)*	29,75	650	3-6
FI	18	400	3-6
FR	11,95	250	3
GR	20	450	4-8
HR	11,99	275	3
HU	12,50	300	3
IE	14	300	5
IT	15,50	350	3
LT	15,99	350	4
LU	11,50	275	1
LV	19,50	400	4
MT	37,55	800	2
NL	5,95	100	1
PL	15,99	350	5
PT(1)	15,50	375	3
PT(2)	36,50	750	3-6
RO	15,75	350	3
SE	15,75	350	3
SI	12,75	275	3
SK	12.75	275	3

ES(1) = Spanien ohne Kanarische Inseln, Balearische Inseln und Teneriffa.
ES(2) = Die Kanarischen Inseln, die Balearen und Teneriffa.
PT(1) = Portugal ohne Azoren und Madeira
PT(2) = Azoren und Madeira

*CH & Kanarische Inseln: Bitte beachten Sie, dass der Zoll Ihnen zusätzliche Gebühren berechnen kann.

Was passiert mit meiner Bestellung, wenn ich nicht zuhause bin?

Wenn Sie nicht anwesend sind, wenn der Zusteller mit Ihrer Bestellung (Paket) ankommt, wird dies im Tracking-Link angezeigt. Wenn Ihr Paket an eine Abholstelle geliefert wird, sollte die Adresse im Link zur Sendungsverfolgung aufgeführt sein. Es wird keine Notiz mehr in Ihrem Briefkasten sein, also behalten Sie den Tracking-Link immer im Auge!

Kann ich die Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, das geht. Geben Sie bei der Bestellung eine andere Lieferadresse an. Über "Mein Konto" oder im Warenkorb können Sie ganz einfach eine andere Lieferadresse angeben.

Liefert der Webshop auch Bestellungen ins Ausland?

Ja, wir liefern innerhalb der EU.

Ich erhalte Adresswarnungen beim Checkout

Wir bieten den Versand in alle oben aufgeführten Länder an. Leider kann es vorkommen, dass unsere Spediteure nicht in der Lage sind, an Ihren speziellen Standort zu liefern.

Anweisungen zum Ausfüllen der Adresse (wenn keine Straße und Hausnummer vorhanden sind): 

Wenn Ihre Adresse nur aus einem Hausnamen besteht, ohne Straßennamen oder Hausnummer, geben Sie bitte den Hausnamen in das Feld Straße ein und verwenden Sie 0 als Hausnummer.

Bitte beachten Sie an der Kasse, dass Sie für die Eingabe der richtigen Adresse verantwortlich sind. Wenn Sie eine unvollständige/falsche Adresse angeben und das Paket aus diesem Grund zurückgeschickt wird, sind Sie für die Versandkosten verantwortlich. Wenn Sie eine unvollständige/falsche Adresse angeben und das Paket aus diesem Grund verloren geht, sind Sie für die Kosten der Bestellung (Produkte und Versandkosten) verantwortlich.

Ich habe meine Bestellung nicht zum vereinbarten Termin erhalten. Was nun?

Ihre Bestellung wird, sofern nicht anders angegeben, innerhalb von fünf Werktagen geliefert. In der Sendungsverfolgung, die Sie von uns erhalten, können Sie sehen, ob das Paket an einen Abholort geliefert wurde. Haben Sie Ihre Bestellung nicht rechtzeitig erhalten, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Der Sendungsverfolgungslink besagt, dass die Lieferung stattgefunden hat, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich jetzt tun?

Manchmal werden Pakete an einem anderen Ort zugestellt, aber leider ist dies nicht immer in der Sendungsverfolgungslink angegeben. Wenn Ihr Paket zugestellt wurde und Sie nicht wissen, wohin, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei Wochen. Wir haben vier Wochen Zeit für die Ermittlungen. Zu diesem Zweck bitten die Beförderungsunternehmen um eine vom Empfänger ausgefüllte und unterzeichnete Nichtannahmeerklärung, die wir Ihnen zusenden. Schicken Sie diese so schnell wie möglich an uns zurück, damit wir die Ermittlungen für Sie aufnehmen können.

Meine Bestellung ist beschädigt oder unvollständig.

Leider kann es vorkommen, dass ein Paket beschädigt oder unvollständig ankommt.

Nehmen Sie Ihr Paket nicht an, wenn es sichtbare Schäden aufweist. Überprüfen Sie sofort nach Erhalt, ob der Inhalt Ihres Pakets vollständig und intakt ist.

Wenn Sie eine Beschädigung oder das Fehlen von Produkten feststellen, machen Sie ein Foto von:

• Die Außenseite der Box
• Das Innere der Box
• Das Versandetikett auf dem Karton
• Der Schaden (detailliert)

Bitte senden Sie diese Fotos direkt an service@livehelfi.com, damit wir so schnell wie möglich eine Lösung finden können. Bewahren Sie die Box und die Produkte auf, bis wir auf Ihre Nachricht geantwortet haben.

Wir benötigen die Informationen innerhalb von 4 Tagen, um den Schaden rechtzeitig dem Spediteur melden zu können.

Das Unterlassen einer Reklamation oder einer Kontaktaufnahme mit uns hat keinen Einfluss auf die gesetzliche Gewährleistung. Sie können uns jedoch helfen, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen und der Transportversicherung geltend zu machen.

Ich habe Fragen zur Qualität des erhaltenen Produkts

Obwohl wir unsere Produkte mit äußerster Sorgfalt behandeln, kann es leider manchmal vorkommen, dass etwas nicht in Ordnung ist. Wenn Sie sich über die Qualität eines gelieferten Produkts Sorgen machen, lassen Sie es uns bitte so schnell wie möglich wissen! Wir werden das Problem beheben, wollen es aber auch gründlich untersuchen. Bitte geben Sie so deutlich wie möglich an, was nicht in Ordnung ist. Schicken Sie auch deutliche Fotos des Produkts, seiner Verpackung, des Verfallsdatums und des Chargencodes. Bewahren Sie das Produkt auf, bis wir auf Ihre Nachricht geantwortet haben.

Rückgabe und Stornierung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (LiveHelfi, d'n Office, Loopkantstraat 25, 5405 AC Uden, Die Niederlände) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie uns Ihren Widerruf übermitteln, werden wir Ihnen unverzüglich per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang dieses Widerrufs zusenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. 

Ausgeschlossen vom Widerrufsrecht ist ein Verbraucherkauf von:

• Produkten, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
• Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung aufgebrochen wurde;
• Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung unwiderruflich mit anderen Gütern vermischt wurden.

Was mache ich bei Stornierungen?

Wenden Sie sich so bald wie möglich per E-mail an den Kundendienst. Die Stornierung einer Bestellung ist kostenlos:

• solange sich das Paket noch nicht auf dem Weg zu Ihnen befindet
• wenn Sie das Paket bei der Anlieferung an der Haustür ablehnen (wir übernehmen dann die Rücksendekosten)

Sie tragen die Kosten der Rücksendung einer widerrufenen Bestellung, wenn Sie das Paket angenommen haben.

Was mache ich bei einer Rückgabe?

Wenn Sie ein Produkt oder eine Bestellung zurückgeben möchten, bitten wir Sie, die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, in ihrer Originalverpackung zurückzusenden.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Sollte dies der Fall sein, können wir den Schaden von dem zu erstattenden Betrag abziehen.

Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Sie können Ihre Rücksendung auf 2 Arten veranlassen:

1. Sie können Ihre Rücksendung über unsere Website veranlassen. Dies hat den Vorteil, dass wir Ihnen den Kaufbetrag erstatten oder ein anderes Produkt zusenden können, sobald wir anhand des Tracking-Links sehen können, dass sich das Paket auf dem Weg zurück in unser Lager befindet.
   Bitte geben Sie bei der Meldung der Rücksendung die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, sowie den Grund für die Rücksendung. Geben Sie im Kommentarfeld an, ob Sie eine Rückerstattung oder die Zusendung eines Ersatzprodukts wünschen. Nach der Online-Kasse können Sie das Rücksendeetikett herunterladen. Kleben Sie das Rücksendeetikett dann auf das Paket.
   Die Kosten für das Rücksendeetikett variieren je nach Land. In der Tabelle im Abschnitt Lieferkosten und Lieferzeiten finden Sie eine Übersicht über die Gebühren pro Land.
2. Sie können die Rücksendung auch selbst veranlassen. In diesem Fall liegt die Verantwortung für die Rücksendung ganz bei Ihnen. 
   Bitte informieren Sie uns per E-mail und schreiben Sie die Adresse unten auf den Karton.
   Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten, fügen Sie bitte eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei und geben Sie an, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel wünschen.
   Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Rücksendungen sowohl beim Spediteur als auch in unserem Lager länger ist als bei normalen Sendungen.

Rücksendeadresse
Monta B.V.
Att. LiveHelfi
Hooiweg 11
5165 NL Waspik
Die Niederlande